كتب : المركز الاعلامي
صرح المركز الاعلامي للمركز العالمي لحماية التجارة الالكترونية عن اطلاق “البوابة الالكترونية لنظام الشكاوي الموحد للتجارة الالكترونية”
سعى المركز العالمي لحماية التجارة الالكترونية إلى تطوير أدائه , بما يحقق رضا السادة مستخدمي التجارة الالكترونية لذلك تعتبر آراءهم وملاحظاتهم مرجعية معتمدة تسهم فى تحسين أداء المركز وضمان اعلى درجات الجودة في تقديم خدماته.
و تعد البوابة الالكترونية لنظام الشكاوي الموحد واجهة عصرية للمركز العالمي لحماية التجارة الالكترونية امام العالم و تعبر عن رغبتها الأكيدة في تحقيق التواصل المباشر مع جميع المستخدمين للتجارة الإلكترونية سواء كان مستهلك او تاجر او وسيط او مستثمر وذلك بالوسائل المتاحة عبر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتخفيف المعاناة وسعيا للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة له. والبوابة هي الأداة الرئيسية في استقبال ومراجعة والتحقق من الشكاوى قبل توجيهها للجهة المختصة وحتى تقييم الردود وإبلاغ المستخدمين بالرد النهائي ومن ثم إغلاق الشكوى .
بوابة الشكاوى هي بوابة إلكترونية متاحة على بيئة الإنترنت تطبق نظام إداري متكامل يستند إلى أفضل الممارسات والمواصفات العالمية للتعامل مع شكاوى المتعاملين بفاعلية وكفاءة، ويشتمل على آليات عدة هي تسلّم الشكاوى ودراستها ومعالجتها والاستفادة منها في تحسين الأداء. وسيتم تطبيق النظام إلكترونياً وبشكل موحد على مستوى كافة الأقسام .
حيث افاد رئيس حماية التجارة الالكترونية علي حجره ان اهداف البوابة الالكترونية لنظام الشكاوي الموحد هوا قيام المركز بمسئوليته تجاه مستخدمي التجارة الالكترونية والاستجابة لمشاكلهم وشكواهم من خلال منظومة متكاملة تقوم على أسس موضوعية تضمن التعامل الجاد مع شكاوى السادة المستخدمين من خلال وجود دور للمراقبة من المركز لضمان سير إجراءات حل الشكاوى لدى الجهة. و توفير آلية سهلة وسريعة ومتطورة يستطيع من خلالها مستخدم التجارة الالكتروني إرسال شكواه للمركز بجميع اقسامه من أى مكان وفى أى وقت. لزيادة معدلات رضا مستخدمي التجارة الالكترونية عن أداء المركز وحرصه على حل مشاكلهم. لبناء جسور الثقة بين المستهلك و التاجر الالكتروني عن طريق تلبية احتياجات وشكاوى المستخدمين للتجارة الالكترونية في صورة سياسات وبرامج قابلة للتنفيذ.
حيث اكد المتحدث الرسمي للمركز على انه تم بناء قاعدة بيانات لشكاوى مستخدمي التجارة الالكترونية لاستخدامها في التخطيط من أجل التنمية، ودعم قرارات السيد رئيس مجلس الادارة، وجميع الجهات التنفيذية على المستويات الإدارية المختلفة في وضع السياسات واتخاذ القرارات لتلبية احتياجات وشكاوى مستخدمي التجارة الالكترونية حول العالم .
