كتبت: سحر عبد الفتاح
نظم المجلس القومي للمرأة ورشة عمل حول “تقديم الدعم من خلال الخط المختصر بمكتب شكاوى المرأة” وذلك بالتعاون مع هيئة الأمم المتحدة للمرأة وبرنامج الأغذية العالمي ، وتستهدف العاملين بمكتب الشكاوى وذلك على مدار ٤ ايام .
وخلال اليوم الأول استعرض الأستاذ هانى إلياس المستشار فى مجال إدارة الأعمال مفهوم و أهداف خدمة العملاء وأهميتها لأى منظمة ، ومهارات تلقى الشكاوى عبر الهاتف باحترافية ، وسبل التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء ، وكيفية تلبية إحتياجات الشاكيات .
وأكدت الاستاذه فرح شاش الأخصائية النفسية على أهمية الخط الساخن والتى تستخدم بشكل أساسى كوسيلة لتقديم الدعم بصورة اكثر فعاليه و نشاطاً بما فى ذلك خدمات الاستماع والاستشارة وإدارة الحالة والاحالة ،وعرضت أمثلة مختلفة لخدمات الدعم عن بعد للناجيات من العنف .
وقد حظى النقاش فى اليوم الأول بتفاعل كبير من جانب العاملين بمكتب الشكاوى ، حيث عرضوا تجاربهم والتحديات التى تواجههم .
